Да, монтаж изначально неправильно был проведён, в этом и проблема. Я рекомендую обращаться к опытным специалистам http://www.oknalux.ru/ , которые уж точно не напортачат в этом непростом деле, хотя для профи это конечно же как два пальца об асфальт. Так что не экономьте главное, ведь скупой платит дважды - автор в этом убедился)
Причины разные, от отсутствия откосов и некорректной регулировка окна до неправильного монтажа подоконника. У вас окно от известного бренда, или где-то в малоизвестном магазине за две копейки купили? По ремонту можете обратиться сюда , сами туда лучше не лезьте, если не имеете опыта. У меня была проблема в некачественной фурнитуре, которую поставил застройщик. Дом эконом-класса.